Notre expertise à votre service
Chez RSquare, nous accompagnons votre croissance grâce à un conseil pointu basé sur des méthodologies, outils et bonnes pratiques en excellence commerciale et gestion client.
Performance claire et démontrée
Digital sur mesure
Nous vous aidons à piloter vos projets de digitalisation avec des solutions CRM, analytics et IA adaptées à vos besoins, avec une grande expérience métier opérationnelle, une analyse factuelle et un conseil indépendant.
Domaines d'expertise
Une base méthodologique solide complétée par une grande expérience opérationnelle et adaptée à chaque cas précis.
Relation clients
Enquête de satisfaction client, écoute clients (VOC), Net Promoter Score (NPS), levier de promotion et détraction, engagement et plan d’actions
Cartographie du parcours clients, points de frustration, processus pour maîtriser l’expérience clients.
Culture clients, centricité clients (vision 360°), sensibilisation et formation.
Projets digitaux, CRM et Analytics
Retour d’expérience et de plusieurs projets CRM sur différents business, écosystèmes et données disponibles (priorisation, fonctionnalités, processus, pratiques).
Digitalisation de processus commerciaux (prospection, offres, prix, conditions) et de support aux clients (produit, qualité, réglementaire), en focalisant sur la collaboration pour répondre aux attentes des clients.
Tableau de bord de pilotage commercial dans plusieurs Analytics avec choix des combinaisons de données et des KPIs pertinents pour anticiper les tendances business.
Excellence Commerciale
Feuille de route commerciale par marché, client, segment/persona, grâce au classement APBCD, aux modèles d’interaction et de service.
Pricing : évaluation des méthodes pertinentes (transactionnel, valeur, stratégique, volatilité), outils de simulation, management et pilotage.
Animation, gouvernance et pilotage commercial : Évaluation de la force de vente et de ses compétences, capacités et performances (KPIs).
Compte clés : plan de développement de compte avec des matrices relationnelles, des Business Plans et des plans d’action.
Analyse de canaux de vente selon la stratégie d’accès au marché.
Gestion du portefeuille produits et services pour accroitre la valeur.
